岗位类型: 技术主管/项目主管
工作地点: 杭州市
招聘人数: 1 人 薪金水平: 15000 - 20000元/月
招聘类型: 不限 应 届 生: 不接受应届生
性别要求: 不限 年龄要求: 不限
语言要求: 不限 语言级别: 一般
网络要求: 4G-LTE,GSM,5G
厂商要求: 爱立信,华为,中兴
学历要求: 大专 经验要求: 不限
发布时间: 2023-02-24 有效日期: -
岗位职责:1、负责移动业务(2/4/5G手机上网、语音通话、短信、漫游等)网络投诉的定界思路、接续规范、落单与回单规范的梳理;2、负责10086在线网络投诉处理人员的能力提升,包括培训材料撰写、培训开展等;3、负责10086在线网络投诉处理人员的系统支撑手段建设,包括需求梳理、手段上线;4、负责移动业务疑难网络投诉现场技术支援,确保客户问题及时响应、完美解决;5、负责VIP用户与敏感用户投诉的首问负责、解决推进及跟踪闭环;6、牵头制定投诉处理全流程各环节执行质量的稽核标准,并推动落地实施。岗位要求:1、大专及以上学历,有运营商网络投诉处理或者网络运维优化工作经验。2、具备良好的知识转化能力、数据分析能力和需求理解力,能独立撰写需求方案、培训材料和各类规范。3、具备良好的提炼总结和解决问题能力,能从大量投诉案例中发现共性问题或优化点,并制定整改举措。4、熟练使用OFFICE、WPS等办公软件。5、存在以下情况优先考虑: 1)语言沟通和表达能力强,逻辑思维清晰,并且爱好挑战; 2)材料撰写能力强,包括项目总结材料、评奖材料等; 3)有2年以上项目管理工作经验; 4)熟悉浙江移动投诉处理流程,有相关项目经历; 5)有系统建设项目经验,具备一定的SRE自研能力。
职位名称 工作地点 月薪 招聘人数 工作经验 学历要求 发布时间
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